通讯员 钟建林

12月8日，芙蓉区马王堆辖区中小型企业湖南美居建材有限公司（化名，以下简称美居建材公司）的法定代表人李华（化名）亲自来到芙蓉区综治中心，向驻芙蓉区综治中心的社会调解组织——长沙仲裁委员会调解中心负责人送来一面锦旗，内容为：“综治仲裁调解服务好，为企解忧公正水平高”，用以感谢综治仲裁调解组织为其快速高效化解了延宕数年之久的货款纠纷，维护了企业的合法权益，让企业充分感受到了“综治中心主导调解”工作机制对营商环境的利好。

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2021年，美居建材公司与对方当事人张龙强（化名）经营的市场门店常有建材贸易往来。美居建材公司随时应张龙强的通知上门供应建材货品，由张龙强在《销售单》上签字，一个季度结算一次货款。双方一开始合作顺利。自2023年初开始不能顺利结算，张龙强陆续拖欠货款。后经美居建材公司要求，张龙强出具欠条，确认欠款6万余元，承诺于2023年底付清。此后张龙强继续违约，总是口头上答应付款，但就是未予实际支付。

2025年11月初，美居建材公司无奈之下向芙蓉区法院诉讼服务中心电话咨询如何起诉。诉服中心工作人员耐心接听美居建材的咨询后，发现双方争议事实清楚，权利义务明确，适宜快速解纷，遂建议美居建材公司到隔壁的芙蓉区综治中心申请调解，那里有社会调解组织轮周值班，随时能受理调解申请，不受诉讼流程的时间限制，也不会伤害双方的商业感情。

美居建材公司遂到芙蓉区综治中心进行咨询。综治中心综合接待窗口将其引导到“金牌调解工作室”。轮周值班的社会调解组织——长沙仲裁委调解中心值班调解员当即询问案情并审查材料，确认符合条件后，当场受理了美居建材公司的调解申请。

次日，长沙仲裁委调解中心指派经验丰富的退休法官仲裁调解员吴晓佳承办此案的调解。调解员立马开展调解工作，跟双方电话询问纠纷来龙去脉，了解到双方也算是好几年的合作关系，商业友情值得珍惜，遂确定了“维护友情+分期履行”的双目标推进调解工作思路。

调解起初，张龙强还是态度不明朗，既称“绝不赖账”，又说自己债务缠身，手头经济紧张。调解员提示约双方“面对面”调解的具体时间。张龙强称自己在外地，半个月后才能回长沙。调解员说会建议美居建材公司尊重张龙强的时间安排，同时也希望张龙强配合调解工作，回长沙后一定来仲裁调解中心调解室“面对面”调解。

11月下旬的一天，张龙强回到长沙，应调解员的建议来到仲裁委调解室，在调解员的主持下与美居建材公司协商纠纷化解方案。调解员以“珍惜商业友情”为切入点展开调解：从法律层面明确张龙强需归还6万元余货款本金的义务，不能回避，不能打折；从情谊角度建议美居建材公司适当放弃部分逾期付款利息，并适当给予付款宽限期。经反复耐心劝说，双方最终达成一致意见，当场签订调解协议，约定从2025年11月至2026年9月间按月支付5000元，直至付清全部货款，并约定共同申请出具《仲裁调解书》。

长沙仲裁委同步受理，依法审查后当即出具了具有强制执行力的《仲裁调解书》，送达给双方当事人。双方纠纷得到了具有法律效力的解决结果。11月30日，张龙强履行调解协议约定的第一笔付款义务，转账5000元给了美居建材公司。

这起纠纷在一个月左右的时间成功化解，得益于驻综治中心调解组织自行受理调解纠纷这一“综治中心主导调解”工作机制的顺畅运转，得益于仲裁调解员吴晓佳的敬业习惯与耐心沟通。本案的调解解决，既维护了中小企业的合法权益，又减轻了当事人的解纷成本，彰显了“综治中心+仲裁调解”联动机制的意义价值，践行了“一站式受理、一体化调处、全流程高效”工作理念，为矛盾纠纷多元化解提供了生动示范。

责编：张立娟

一审：张立娟

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报